Главный финансовый уполномоченный выступил на круглом столе Совета при Правительстве РФ по вопросам попечительства в социальной сфере
В Службу финансового уполномоченного нередко поступают обращения, когда жертвами злоупотреблений со стороны финансовых организаций становятся пожилые граждане, являющиеся наиболее уязвимой категорией населения.
Об этом сообщил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, выступая 26 марта 2025 года на круглом столе Совета при Правительстве Российской Федерации по вопросам попечительства в социальной сфере «Профилактика и противодействие жестокому обращению с пожилыми людьми».
В первую очередь, Юрий Воронин обратил внимание на то, что пожилые люди нередко становятся жертвами мошенников. Зачастую они предоставляют мошенникам удаленный доступ к их электронным средствам платежа, мобильному приложению банка. К примеру, из материалов одного из поступивших на рассмотрение обращений следовало, что потребитель (70 лет), убежденный в необходимости замены счетчиков электроэнергии, установил на мобильный телефон вредоносную программу. С ее помощью впоследствии мошенниками со счета заявителя было списано более 370 тысяч рублей.
Как подчеркнул Главный финансовый уполномоченный, само по себе рассмотрение вопросов совершения в отношении заявителя мошеннических действий в компетенцию финансового уполномоченного не входит – это полномочия правоохранительных органов. Вместе с тем, когда речь идет о требованиях потребителя к кредитной организации, связанных с тем, что она не предприняла достаточные меры к защите денежных средств гражданина, находящихся на его счетах (во вкладах), в том числе не приостановила «подозрительные» операции в соответствии с требованиями законодательства, – такие споры входят в компетенцию финансового уполномоченного.
К сожалению, банки не всегда должным образом реагируют на «подозрительные операции» и не предпринимают меры по предотвращению хищения денежных средств потребителя, но после обращения потребителя к финансовому уполномоченному в ряде случаев компенсируют потребителю похищенное, — отметил Юрий Воронин. Он подчеркнул, что Служба финансового уполномоченного деятельно участвует в «устранении ошибок» банков, занимаясь досудебным урегулированием споров. При этом финансовый уполномоченный – это быстрый, доступный и, что главное, бесплатный для потребителя механизм восстановления его нарушенных прав.
Вместе с тем Главный финансовый уполномоченный считает необходимым проработать вопрос о повышении информированности граждан об их правах в ситуации списания денежных средств без их согласия.
Он напомнил, что согласно еще не вступившему в силу Положению Банка России от 30.01.2025 № 851-П, с 1 октября 2025 года банки будут обязаны добавить в свои мобильные приложения функционал, позволяющий оперативно заявить о мошенничестве. Если в рамках внедрения этого функционала банкам будет рекомендовано информировать клиентов о праве обратиться к финансовому уполномоченному, это может положительно сказаться на уровне защищенности их прав.
Кроме того, подобное информирование было бы целесообразно осуществить с помощью портала Госуслуг: например, путем направления информационной рассылки в адрес пожилых граждан, где был бы указан порядок их действий в случаях мошенничества, в том числе информация о праве обратиться к финансовому уполномоченному.
Для информирования тех пожилых людей, кто не пользуется мобильными приложениями банков и Госуслугами, предлагаю рекомендовать банкам размещать специализированные сведения в местах оказания финансовых услуг: к примеру, в виде брошюр, — подчеркнул Юрий Воронин.
Он отметил, что схожая обязанность по информированию потребителей банками уже предусмотрена Законом о финансовом уполномоченном, однако она касается информирования в целом – об институте. Но в ситуации с мошенниками информирование должно быть специализированным – сказал он.
Также Главный финансовый уполномоченный сообщил, что часть обращений, поступающих в Службу, связана с ненадлежащим информированием потребителей пожилого возраста на этапе заключения договора с финансовой организацией.
«Особенно актуальна эта проблематика при мисселинге, связанном с продажей пожилым гражданам договоров инвестиционного страхования жизни, которые нередко представляются им в качестве особо выгодной альтернативы банковскому вкладу», — отметил Юрий Воронин.
В подавляющем большинстве случаев оценить корректность поведения кредитной организации при проведении консультации и информировании клиента на этапе заключения договора не представляется возможным: каких-либо доказательств, подтверждающих либо опровергающих мисселинг, как правило, нет.
«В этой связи видится необходимым возложить на отдельные финансовые организации обязанность ведения и хранения аудио— или видеозаписей их коммуникаций с потребителями. Наличие таких записей обеспечит более высокий уровень защиты прав граждан, в частности, пожилых, в ситуациях недобросовестного поведения финансовых организаций», — сказал Главный финансовый уполномоченный.
Википедия страхования
< Предыдущая | Следующая > |
---|